FAQ
Question 1:
Est-il possible d'obtenir des prix pour des lots non inscrit dans les menus déroulants?
Réponse à la question 1 :
Oui, c'est possible. Je vous invite à nous communiquer pour obtenir un prix pour vos demandes.
Question 2 :
Est-il possible d'obtenir un produit existant, mais d'une grandeur différente ?
Réponse à la question 2 :
Cela pourrait être possible. Pour obtenir plus d'informations sur votre demande, je vous invite à me communiquer pour qu'on puisse en discuter.
Question 3 :
Est-il possible de faire graver un produit que j'ai en ma possession ?
Réponse à la question 3 :
Cela pourrait être possible. Pour obtenir plus d'informations sur votre demande, je vous invite à me communiquer pour qu'on puisse en discuter.
Question 4 :
Est-il possible de ramasser le produit en magasin pour éviter les frais d'expédition ?
Réponse à la question 4 :
Oui, c'est possible. Pour y arriver, vous devez nous contacter, afin d'obtenir le rabais pour l'expédition, vous devez nous communiquer.
Question 5 :
Est-il possible d'obtenir un nouveau produit/projet qui n'est pas en boutique ?
Réponse à la question 5 :
Certainement (dans la plupart des cas)! Je vous invite à nous communiquer, afin de valider si votre produit/projet est réalisable et le coût qui en est rattaché.
Question 6 :
Est-il possible d'envoyer un produit dans un emballage cadeau ?
Réponse à la question 6 :
Oui, mais vous devez nous communiquer, car le service n'est actuellement pas une option.
Pour vous guider
Questions fréquentes
Choisissez un sujet pour trouver les réponses à vos questions.
Nos produits
Choisir, comprendre et entretenir vos créations.
Comment choisir une activité pour mon enfant ?
Le choix dépend de l’âge, des intérêts et des capacités de votre enfant. Vérifiez les caractéristiques du produit avant de commander. Certains accessoires comportent de petites pièces : utilisez-les sous la surveillance d’un adulte et évitez qu’ils soient portés à la bouche. Pour vous aider à choisir, écrivez-nous.
Tout ce qui est sur la photo est-il inclus ?
Le contenu varie selon l’option choisie : bac complet, ensemble ou accessoires individuels. Vérifiez la liste des éléments inclus dans la description et votre sélection avant d’ajouter le produit au panier. Par exemple, certains inserts sont vendus sans accessoires.
Vos inserts conviennent-ils à mon bac TROFAST ?
Vérifiez les dimensions sur la fiche de chaque produit. Certains inserts, comme le modèle Abeilles de 27,8 × 18,8 cm, sont conçus pour le petit bac TROFAST. En cas de doute, contactez-nous avec les dimensions de votre bac.
Comment nettoyer les activités et les accessoires ?
L’entretien dépend du matériau. Les inserts en plastique imprimé en 3D indiqués comme lavables sur leur fiche se nettoient à l’eau froide ou tiède. Pour les autres produits, suivez les consignes de leur description ou demandez-nous conseil.
Personnalisation
Un cadeau ou une idée qui vous ressemble.
Puis-je personnaliser un cadeau ?
Les options de personnalisation sont indiquées sur les fiches des articles concernés. Choisissez les options proposées et précisez le texte souhaité dans le champ prévu, lorsqu’il est disponible. Vérifiez bien l’orthographe. Pour une demande particulière, contactez-nous avant de commander.
Puis-je demander un projet ou une quantité sur mesure ?
Pour une quantité particulière, une autre dimension, une gravure sur un objet que vous possédez ou un projet absent du catalogue, écrivez-nous avant de commander. Décrivez votre idée et les quantités souhaitées. Nous pourrons vérifier les possibilités et le coût avec vous.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Pour une demande d’emballage cadeau, contactez-nous avant de commander afin de vérifier les possibilités. Cette option n’est pas proposée automatiquement sur les fiches produits.
Commande et livraison
De la préparation de votre commande à sa réception.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
La préparation des commandes prend de 1 à 15 jours ouvrables, selon la politique d’expédition de la boutique. Le temps de transport s’ajoute ensuite et varie selon votre destination. Consultez notre politique d’expédition pour les estimations. Pour un cadeau à une date précise, contactez-nous avant de commander.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Le ramassage est actuellement disponible à Saint-Cyrille-de-Wendover et à Drummondville pour les articles admissibles. Vérifiez les options de retrait lors de votre commande et attendez la confirmation que votre commande est prête avant de vous déplacer.
Bientôt : de nouveaux points de ramassage à Trois-Rivières, Sherbrooke, Victoriaville, Sorel-Tracy et Québec. Nous annoncerons leur ouverture dès qu’ils seront disponibles. Pour une question sur le ramassage, écrivez-nous.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Écrivez à val@lasercreationsvr.com en indiquant votre numéro de commande, le problème rencontré et, si possible, une photo. Nous examinerons votre situation. Selon notre politique de remboursement, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Contactez-nous pour toute question concernant votre commande.